Solutii inteligente pentru Comunicare Vocala

Expunere imbunatatita si usurinta de acces, impreuna cu serviciile oferite 24/7 si timp de raspuns eficient

Obtine o experienta superioara pentru clienti, genereaza mai multe oportunitati si o rata de conversie mai mare la costuri reduse

OBTINE O PREZENTARE
SUNA-NE LA *6776

Avem increderea companiilor de top

Reinventeaza experienta clientilor

SMART NUMBER

  • Numar scurt unic de telefon
  • Expunere sporita, acoperire si accesibilitate facila
  • Usor de retinut
  • Simplu de utilizat (retinut 100% de catre adulti)
  • Rata de conversie ridicata a potentialilor clienti (25% – 30%)

SMART VOICE

  • Asistare Vocala AI
  • Raspuns rapid si asistenta 24/7
  • Reducerea timpului de determinare a intentiei si nevoii apelantului
  • Zero timp de asteptare si zero apeluri pierdute
  • Reducerea cu 50% a duratei totale a unui apel
  • Agenti liberi pentru a raspunde intrebarilor complexe

SMART CONTACT

  • Centru de Contact organizat in sistem Cloud
  • Transfer apel catre destinatie indiferent de locatia acestuia
  • Combinatia perfecta de serviciu accesat personal si agent
  • Urmarire automata a apelului
  • Conversatii vocale inregistrate si gazduite pe Cloud
  • Suport pentru urmarirea apelului si reapelare

Cum functioneaza

SMART NUMBER

Initiaza apelul vocal prin utilizarea unui numar scurt format din 4 cifre cu expunere superioara, usor de memorat si de apelat

SMART VOICE

Raspuns imediat, Asistent Vocal Interactiv (AI) care conduce conversatia cu potentialul client 24/7

SMART CONTACT

Gestioneaza fluxul de apeluri si distribuie apelul catre destinatia dorita (CMR si suport reapelare)

Inteligenta Artificiala imbraca multe forme

  • Fiecare dintre elementele Smart Solutions pot fi, de asemenea, implementate independent si integrate cu orice sistem de Call Center existent
  • Solutia inteligenta incorporeaza Inteligenta Artificiala avansata si alte tehnologii care au un impact direct asupra eficientei operationale, performantei, cresterii afacerii si a rezultatelor
  • Imbunatatirea fluxului de apeluri, eficienta, precum si calitatea duc la o experienta superioara pentru clienti, reducand in acelasi timp costurile operationale
  • Tehnologia care pana acum a fost utilizata doar de catre entitatile mari, este acum disponibila si accesibila si pentru entitatile mici si mijlocii

Povestile clientilor din diverse industrii

SERVICII MEDICALE

Traficul de apeluri primite a crescut cu 300% in 8 luni.

Capacitatea call center-ului a crescut de la 60 la 200 de linii de intrare apeluri.

CALL-CENTER BANCAR

Rata de raspuns la apeluri a crescut cu 110%.

Ca rezultat, s-au adaugat 10 noi numere scurte pentru diferite divizii.

CALL-CENTER ASIGURARI

O crestere a numarului de apeluri si comenzi ale clientilor noi cu 40% in mai putin de 9 luni.

“Conversatia cu un client este cea mai importanta parte a procesului de asistenta pentru clienti si vanzari…”
Pentru ca vocea este interpersonala, informala si inerenta comunicarii umane.

Reinventeaza experienta clientilor

SMART NUMBER

  • Un numar de telefon scurt si unic format din 4 cifre si apelat cu tasta “*” (ca prefix) (ex. *2272 sau *CASA)
  • Expunere si acoperire superioare (cu 600% mai mult decat un numar obisnuit) cu reapelarea acestuia de 100%
  • Pana la 35% rata de conversie vs. 1% – 2% in promovarea online
  • Integrare simpla si implementare rapida cu sistemul de call-center existent
SMART NUMBER

SMART VOICE

  • Asistanta Vocala IVR AI (Inteligenta Artificiala)
  • Raspuns automat la apeluri vocale si asistent activ 24/7
  • Determinarea rapida a nevoii apelantului – timpul redus cu 75%
  • Durata mai scurta a convorbirilor- acestea scad cu 50%
  • Zero apeluri pierdute de la potentialii clienti
  • Suport pentru rapoarte online (detalii apel si conversatie)
SMART VOICE

SMART CONTACT

  • O solutie completa de call-center bazata pe Cloud
  • Posibilitatea transferarii apelantului catre destinatia solicitata, indiferent de locatia agentului
  • Combinatia perfecta de self-service si agent suportat de AI
  • Conversatie inregistrata si gazduita pe Cloud
  • Reapelare automata
  • Centru de administrare, raportare si analiza
  • Scalabil si optimizabil pentru nevoile viitoare
SMART CONTACT

Solicita o prezentare chiar acum

Hai sa facem impreuna Experienta ta cu Clientii mai Inteligenta